سوالات متداول
ورود و ثبت نام:
چگونه میتوانم یک پروفایل ایجاد کنم؟
در وب سایت روی گزینه "ثبت نام" کلیک کنید. میتوانید با استفاده از شماره موبایل ثبت نام خود را انجام دهید. (کد فعال سازی برایتان پیامک میشود .) بعد از وارد نمودن کد فعالسازی ، ثبت نام انجام می شود. سپس روی گزینه تکمیل اطلاعات کلیک و اطلاعات خود را تکمیل نمایید.
برای خرید از کیدومد، حتما باید در سایت عضو باشم ؟
بله. قبل از خرید میبایست از طریق شماره موبایل ثبت نام کنید.
چطور میتوانم کلمه عبور ( رمز ) خود را بازیابی کنم؟
روی گزینه "بازیابی رمز عبور" کلیک کنید. جهت یادآوری کلمه ی عبور ایمیل یا شماره موبایل خود را وارد نمایید. پس از دریافت پیامک و یا لینک بازیابی می توانید رمز عبور جدید وارد نمایید.
میتوانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟
خیر، امکان ثبت سفارش بصورت تلفنی امکان پذیر نیست.
روند ثبت سفارش:
چطور در کیدومد سفارش خود را ثبت کنم ؟
بعد از ورود به سایت ، کالای مدنظر خود را به سبد خرید اضافه کنید ، پس از انتخاب آدرس میتوانید پرداخت را انجام دهید. بعد از اتمام ثبت سفارش ، سیستم کد سفارش شما را نمایش خواهد داد.
آیا امکان افزودن کالا(ادغام) به سفارش قبل وجود دارد؟
در صورتی که هنوز سفارشتان ارسال نشده باشد میتوانید سفارش جدید ثبت کنید و با تماس با پشتیبانی درخواست ارسال همزمان سفارشها را ثبت نمایید. چنانچه پس از ادغام شامل ارسال رایگان شدید مبلغ پرداخت شده برای ارسال سفارش حداکثر 1 ساعت بعد به حسابتان بر میگردد.
میتوانم بعد از فاکتور شدن سفارش درخواست تغییر در مندرجات فاکتور را بدهم ؟
با تماس با پشتیبانی امکان تغییر سفارش وجود دارد.
میتوانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟
خیر، کالاهایی که دارای قیمت هستند ، امکان ثبت دارند.
بعد از اینکه سفارشم ثبت نهایی شد ، چه زمانی میتوانم آن را تحویل بگیرم؟
کلیه ی سفارشات 1 روز پس از خرید و ثبت نهایی از طریق پست ارسال میگردند. کلیه ی اطلاعات مربوط به ارسال از طریق پیامک اطلاع رسانی میگردد. همچنین از طریق پروفایل کاربری در سایت قابل مشاهده خواهند بود. همچنین چنانچه درخواست تغییر در زمان ارسال را دارید میتوانید از طریق تماس با پشتیبانی این کار را به آسانی انجام دهید.
در چه ساعاتی امکان خرید دارم ؟
شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته میتوانید سفارش خود را ثبت کنید.
سفارش من چه زمانی و از کجا ارسال می شود:
همه ی سفارشها فردای روز سفارش از مبدا رشت ارسال می گردند. مثلا اگر سفارشی امروز شنبه ساعت 11 شب خریده شده باشد صبح روز یکشنبه ارسال می شود.
پیگیری ارسال یا لغو سفارش:
چطور میتوانم سفارشم را لغو کنم ؟
تا قبل از ارسال سفارش میتوانید از طریق تماس با پشتیبانی سفارش خود را لغو کنید. وجه پرداخت شده حداکثر 24 ساعت بعد به حسابتان واریز میگردد.
چطور میتوانم سفارشم را پیگیری کنم؟
وارد سایت کیدومد شوید.
روی گزینه سفارش های من کلیک کنید.
در این قسمت با کلیک روی جزییات میتوانید سفارش خود را ببینید.
میتوانید در این قسمت روند آماده سازی و مراحل ارسال سفارش خود را پیگیری کنید.
چطور میتوانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی پیدا کنم؟
ابتدا وارد پروفایل خود شوید.
روی گزینه ی "سفارشات من" کلیک کنید.
میتوانید در این قسمت سوابق سفارشات خود را ملاحظه فرمایید.
مرجوع کردن کالا:
چطور درخواست خود را جهت بازگرداندن کالا (مرجوعی کالا) به شما اطلاع دهم؟
با تماس به پشتیبانی درخواست مرجوعی خود را اعلام میکنید. روند مرجوعی به شما اطلاع رسانی میشود.
تا چند روز مهلت دارم محصول خریداری شده ی خود را مرجوع کنم؟
شما میتوانید درخواست مرجوعی خود را تا 7 روز اعلام نمایید.
چطور میتوانم کالای خود را برای شما ارسال کنم ؟
میتوانید کالای خود را با پست برای ما ارسال نمایید.
در چه شرایطی میتوانم کالای خود را بازگردانم؟
آسودگی خاطر و رضایت مندی مشتریان همواره از الویتهای کیدومد بوده است و کیدومد در این راستا میکوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسائلی روبرو شوند که در چنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است.
اگر از خرید خود بعد از تحویل کالا منصرف شوم میتوانم آن را برگردانم؟
بله . حداکثر تا 7 روز میتوانید درخواست مرجوعی خود را اعلام کنید.
در صورتی که کالا مورد پسندم نباشد، میتوانم آن را مرجوع کنم ؟
بله. انصراف از خرید و درخواست مرجوعی مورد تایید است.
اگر سایز پوشاک یا کفش خریداری شده مناسب نباشد ، چطور میتوانم آن را مرجوع کنم ؟
شما تا 7 روز مهلت تست دارید ، در صورتی که کالا در شرایط اولیه باشد و استفاده نشده باشد، میتواند آن را مرجوع کنید.
اگر کالای تحویل شده مغایر با سایت باشد میتوانم آن را برگردانم؟
وجود مغایرت، باید حداکثر 24 ساعت پس از دریافت کالا اطلاع رسانی گردد.
در صورتی که کالا ایراد ظاهری داشته باشد ، تا چه زمانی مهلت برگشت کالا را دارم؟
آسیب یا ایراد فیزیکی باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به پشتیبانی کیدومد اطلاع داده شود.
استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به کیدومد بازگردانده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
در صورت داشتن هرگونه سوال با ما در ارتباط باشید.
